مقیمان خسته‌خانه، کسانی اند که با تمام توان و تلاش خواستار تغییر وضعیت روانی و اجتماعی خود و طی کردن فرایند بهبودی هستند. این افراد پس از ارجاع توسط همکاران و یا ارسال درخواست حمایت و پشتیبانی، شرایط روانی‌ و اجتماعی‌شان توسط مددکاران اجتماعی پشتیبان ارزیابی می‌شود. در صورت تأیید، در مسیر دریافت خدمات تخصصی؛ از جمله روان‌درمانی فردی، گروه‌های درمانی و آموزشی، یا همراهی و حمایت مددکاران اجتماعی قرار می‌گیرند.
مقیم بودن به معنای بهره‌مندی از یک فرایند حمایتی سه‌ مرحله‌ای شامل ارزیابی اولیه، دریافت خدمات تخصصی و پشتیبانی دوره‌ای است. این فرآیند به‌گونه‌ای طراحی شده تا هر فرد، متناسب با نیازها و ظرفیت‌هایش، در یک فضای امن و مداوم حمایت شود.

تیم خسته‌خانه با رویکردی جامع و اجتماع‌ محور، متعهد به ارائه خدمات روانی‌ اجتماعی با بالاترین استانداردهای علمی و حرفه‌ای است. آنچه ما را متمایز می‌کند، تمرکز ویژه بر گسترش دسترسی به این خدمات برای افرادی است که به دلایل مختلف، در نظام‌های موجود به حاشیه رانده شده‌اند یا امکان بهره‌مندی از حمایت‌های لازم را نداشته‌اند.
خسته‌خانه فراتر از نگاه اقتصادی تلاش می‌کند با کاهش نابرابری‌های موجود، محیطی امن و عادلانه برای دریافت حمایت‌های روانی‌ و اجتماعی فراهم آورد. هدف ما ایجاد فرصت‌هایی برابر و واقعی برای همه است، تا هیچ کسی به دلیل شرایط مالی، اجتماعی یا فرهنگی از کمک‌های ضروری محروم نماند.

تیم تخصصی خسته‌خانه خود را متعهد به رعایت تمامی اصول حرفه‌ای و حفظ حریم خصوصی مخاطبان می‌داند و تلاش دارد که در ارائه محتواهای آموزشی و سایر خدمات حمایتی و پشتیبانی، همواره از جدیدترین داده‌های علمی، مبتنی بر شواهد و همچنین رویکردهای حرفه ای استفاده کند تا خدمات با کیفیتی را در فضایی امن و حمایت‌کننده به مخاطبان عرضه نماید.

برای آشنایی با جلسات درمانی، کارگاه‌های آموزشی، گروه‌درمانی‌ها و تیم‌های تخصصی خسته‌خانه، کافی‌ است به صفحه‌ی خدمات تخصصی سر بزنید. در این صفحه، اطلاعات کامل هر خدمت همراه با امکان ثبت‌نام و شرکت در رویدادها در دسترس شما قرار خواهد گرفت.

تیم مددکاری اجتماعی با رویکردی مراجع محور از نخستین تماس مخاطبان و ارزیابی اولیه تا پایان دوره‌ی دریافت خدمات و پیگیری‌های دوره‌ای در کنار آنها می باشد.

در فرایند پشتیبانی، تلاش می‌شود تا خدمات ارائه‌ شده همواره با نیازها و شرایط واقعی هر فرد هماهنگ بوده و با ارزیابی‌های مداوم اثر بخشی خدمات و لزوم ایجاد تغییرات لازم در مسیر درمانی یا حمایتی، بررسی شود.

خسته‌خانه خدمات خود را در چند سطح به مخاطبان ارائه می‌دهد. در گام نخست، محتوای آموزشی عمومی در سایت در دسترس همگان قرار می گیرند. این محتواها با زبانی ساده و روشن تهیه شده‌اند تا به مخاطب در شناخت بهتر مسائل روانی‌ اجتماعی و درک نوع نیاز خود کمک کنند.

برای افرادی که احساس می‌کنند به خدمات تخصصی درمانی یا حمایتی بیشتری نیاز دارند اما به دلایل مختلف امکان دسترسی به آن را ندارند، امکان ثبت درخواست از طریق فرم موجود در بخش درخواست حمایت و پشتیبانی فراهم شده است. پس از تکمیل این فرم، تیم پشتیبانی سایت شرایط افراد را بررسی کرده و در صورت امکان با آنها تماس خواهد گرفت.

بدیهی است با توجه به محدودیت منابع، ارائه‌ی خدمات تخصصی بر اساس اولویت نیازها و فوریت درخواست‌ها انجام خواهد شد.

محتواهای علمی خسته‌خانه در پنج بخش اصلی ارائه می‌شوند: دالان، حوضخانه، مهمانخانه، شبستان و کبوترخانه.

در دالان، مبانی اولیه و مفاهیم پایه‌ی لازم برای استفاده از خدمات روانی‌ اجتماعی شرح داده می‌شود. هدف این بخش فراهم کردن زمینه‌ی شناخت، درک و آمادگی برای بهره‌مندی مؤثر از خدمات تخصصی است.

حوضخانه شامل محتواهایی‌ است که با هدف ارتقای آگاهی عمومی، تقویت تاب‌آوری روانی‌ اجتماعی، آموزش مهارت‌های زندگی و خودمراقبتی طراحی شده اند.

در بخش شبستان، باورهای نادرست و محدودکننده‌ای که به‌صورت ناآگاهانه بر زندگی ما اثر می‌گذارند، معرفی و شناسایی می‌شوند. این کار با تکیه بر رویکرد شناختی رفتاری و بررسی طرحواره‌های ذهنی ناسازگار انجام می‌شود تا افراد بتوانند افکار آسیب‌زا را بهتر بشناسند و راهی برای تغییر آن‌ها پیدا کنند.

در مهمانخانه، آموزش‌هایی برای اطرافیان و مراقبان افراد دارای مشکلات روانی‌ اجتماعی ارائه می‌شود. تمرکز این بخش بر افزایش مهارت‌های حمایتی، درک بهتر شرایط فرد دچار مشکل و کاهش فشار روانی مراقبان است.

کبوترخانه فضایی‌ برای به اشتراک‌گذاری تجربه‌های زیسته‌ی مقیمان و مخاطبان سایت است. این بخش به انتشار روایت‌های شخصی از مواجهه با مسائل روانی‌ اجتماعی اختصاص دارد و بستری برای تقویت حس مشارکت، بازتاب تجربه‌ها، و گسترش ادراک جمعی فراهم می‌کند.

شما می‌توانید در صفحه‌ ی حمایت و اهداء، متناسب با علاقه و توان خود، یکی از راه‌های شش گانه‌ی حمایت از خسته‌خانه را انتخاب کنید. این راه‌ها شامل:

1- پشتیبانی از فعالیت‌های تیم تخصصی سایت، 2-تأمین جلسات درمانی و حمایت روانی اجتماعی، 3- حمایت مالی برای مقیمان، 4- حمایت از مقیمان کوچک و کودکانی که در سایه ی مشکلات روانی و اجتماعی زندگی می کندد، 5- اهدای خدمات حرفه‌ای و تخصصی، و 6- همکاری در پروژه‌های داوطلبانه می باشد.

اطلاعات لازم برای هر روش حمایتی، در صفحه‌ی حمایت و اهداء به طور کامل توضیح داده شده است.

حمایت مالی خسته‌خانه ویژه‌ی مقیمان سایت و افرادی است که با مشکلات روانی و اجتماعی درگیرند و بنا بر ارزیابی تیم پشتیبانی، دریافت حمایت مالی می‌تواند مسیر درمان و بهبود آن‌ها را تسهیل کند.

در خسته‌خانه، اولویت اصلی استفاده از حمایت‌های مالی، تبدیل آن‌ها به خدمات تخصصی درمانی و توانمندسازی افراد در مسیر بهبود است. هدف نهایی ما فراهم کردن دسترسی عادلانه‌تر به خدمات روانی‌ اجتماعی برای کسانی‌ است که به دلیل محدودیت‌های مالی از آن محروم مانده‌اند.

از چهار طریق زیر امکان همکاری با خسته خانه وجود دارد؛

1- همکاری حرفه‌ای (با حق‌الزحمه): این بخش ویژه متخصصانی است که تمایل دارند در چارچوب فعالیت‌های حرفه‌ای و با دریافت حق‌الزحمه با خسته‌خانه همکاری نمایند. از طریق صفحه ی همکاری با ما امکان ثبت نام برای این نوع همکاری ها وجود دارد.

2- متخصصان داوطلب: این بخش ویژه متخصصان داوطلبی است که مایل‌اند با بهره‌گیری از دانش، تجربه و مهارت حرفه‌ای خود، بدون دریافت حق‌الزحمه در شبکه حمایتی خسته‌خانه مشارکت نمایند. هدف از این نوع همکاری، ارائه خدمات روانی-اجتماعی و ارتقای سلامت روان مخاطبان در بستری داوطلبانه است. 

3- پروژه‌های داوطلبانه: خسته خانه از همراهی داوطلبانی که مایل به طراحی و اجرای پروژه‌های فرهنگی، آموزشی، هنری و یا فعالیت‌های ارتقای آگاهی و حمایت اجتماعی هستند استقبال می نماید. داوطلبان می توانند مشخصات پروژه های مورد نظر خود را در صفحه ی مربوطه ثبت نمایند.

4- مشارکت در شبکه ی سراسری مددکاران اجتماعی: مددکاران اجتماعی متعهد در سراسر ایران می توانند با ثبت نام و مشارکت در این شبکه به گسترش خدمات حمایتی و ارجاعی تا دوردست ترین و کم امکانات ترین مناطق کشور کمک نمایند.

مخاطبان گرامی می‌توانند هرگونه انتقاد، پیشنهاد یا شکایت درباره متخصصان و خدمات ارائه شده در سایت را از طریق ایمیل پشتیبانی به آدرس زیر ارسال نمایند: